Support Technique

Pour des problèmes de produits connexes

Inclure les renseignements pertinents est essentiel pour obtenir une résolution rapide. S'il vous plaît inclure autant d'informations pertinentes que possible, tels que...

• La marque, le modèle et l’année du véhicule (Moteur au gaz ou diesel, transmission automatique ou manuelle, type de clé utilisée).
• Le module de contournement ou d’interface (Numéro de service ou version de matériel et version de logiciel).
• Guide d’installation utilisé (Titre, révision et configuration utilisée).
• Démarreur à distance (Marque et numéro de modèle).
• Les détails du problème et les étapes que vous avez déjà effectuées pour dépister le problème:
  • Véhicule:
    • Que fait le véhicule durant la séquence de démarrage à distance ou de prise en charge? (Pas d’ignition, seulement ignition mais pas de lancement, lancement sans démarrage ou démarrage suivi d’une coupure du moteur).
    • Si le problème est intermittent, y a-t-il une situation particulière dans laquelle le problème se manifeste ou est-ce entièrement aléatoire?
    • Le véhicule fonctionne-t-il correctement avec la clé d’origine?
  • Module de contournement ou d’interface:
    • Comment réagit la DEL sur le module quand le problème se produit?
    • Est-ce que le module effectue correctement d’autres fonctions? (Verrouillage des portes, contrôle de l’alarme d’origine).
    • Combien de fois la DEL clignote-t-elle durant la ou les étapes finales de la programmation?
  • Démarreur à distance:
    • Le fonctionnement du démarreur à distance a-t-il été testé séparément du module de contournement?
    • Comment sont reliés le démarreur et le module? (Fil-à-fil ou Datalink).
    • Après avoir démarrer le véhicule avec la clé, la prise en charge du moteur fonctionne-t-elle?
    • Le démarreur à distance indique-t-il un code d’erreur avec un certain nombre de clignotements de lumières de stationnement?
    • Le problème se produit-t-il encore lorsque la séquence de démarrage est simulée manuellement?